Ref: MS44659

<日本勤務・リモートワーク可> テクニカルサポートマネージャー/インシデントマネージャー(Ref:MS44659)

Sector IT/Telecom/Engineering
Type Full-time, Permanent
Location Japan-Tokyo
Salary (Annual)
欧州本社のソフトウェア開発企業さまで自動車業界向けの車載システムのインシデントマネージャーを募集!
大手OEM、Tier1企業がクライアントとなり、ソフトウェアのテクニカルサポートを行って頂きます。

日本市場はまだ立ち上げ半ばですが、今後ますますの成長が見込まれているとのこと、注力市場となります。クライアントとの信頼関係の維持・構築において、非常に重要なポジションとなります。
【職務内容】
- お客様から報告された、または社内で提起されたSWインシデントを管理・調整し、主要なマイルストーン、KPI、SLAを確実に達成すること。
- インシデントマネジメントプロセスを定義し、確実に実施すること
- タイムリーに処理されなかったインシデントの再誘導
- 特別な注意またはエスカレーションが必要なインシデントの特定
- エスカレーションされた問題に対して、タイムリーかつ適切な方法で対応する
- 重大な問題の処理において、顧客満足度、KPIを確実に達成する
- エスカレーションポリシーで定義されたエスカレーションパスに必要に応じて従う
- インシデントと問題のレビューミーティングを取りまとめ、情報が不足している場合は、コア開発チームとの説明ミーティングを開始する
- ビジネスユニット間の重大インシデントの管理
- コア開発関連のチケット処理に対応し、プロジェクト間の優先順位を管理する
- 優先度1のインシデントのポストレビューを確実に行う

【応募要件】
- エンジニア関連の学位保持
- ソフトウェアやIT業界での経験または自動車業界での経験
- ソフトウェアディベロプメントの知識
- 日本語と英語で高いレベルでのコミュニケーションが取れること
- JIRA, JIRAレポートの高度な知識がある方
- ゴールに向かって目標を持って取り組める方
- 質の高さを追求できる方
- 交渉力、コミュニケーション力の高い方
- アジャイル(Scrum, Kanban)の知識優遇
- C/C++ソフトウェア開発経験優遇
- Linux/QNXやmobile platformsなどのオペレーションシステムへの実用的な知識優遇

【給料】
経験に応じてご相談

【雇用形態】
正社員雇用

【開始時期】
決定次第すぐ

【勤務時間】
フレックスタイム制を導入(週40時間)

【勤務地】
日本(リモート勤務)

【その他】
業績・パフォーマンスに応じたボーナススキームや各種保険などの福利厚生

【ビザ】
日本でビザのスポンサーなく就労可能なビザをお持ちの方のみご応募可能です。
Updated: 13 days ago
Ref: MS44659