Find jobs


Go back

Japanese-speaking IT Support Coordinator (On-site Support)ref: AB42535
Sector IT / Telecom
Type Full-time, Permanent
Location London - City
Salary £23000 - 27000 / Year
Benefit
シティにあるIT企業がサポートコーディネーターを募集。
エンジニアのアシスト、質の高いカスタマーサービスの提供、チケットの記録、IT関連のトラブルシューティングのコーディネートといった業務にあたって頂きます。

【職務内容】
顧客先でのサービスデスク業務
・電話、Eメール、オンライン上で1stラインのテクニカルサポートの提供
・サービスデスクの通話管理システムでの通話発信、アップデート
・サービスに関するリクエストや問題への対応
・チーム内の他の常駐エンジニアおよびバックオフィスエンジニアのアシスト

システムメンテナンスサービス
・定期的または必要時の顧客システムの維持・管理
・顧客先および遠隔での定期的な状況確認
・サポート関連文書を保守し、エンドユーザーに対してのサポート関連書類の維持管理、マニュアルの提供

顧客の日本本社またはサードパーティベンダーとのリエゾン
・顧客に代わってサードパーティベンダーに対して日本語/英語での問合せ対応
・サードパーティベンダーへのサービス・プロダクトの納入管理

顧客管理
・他の常駐サポートエンジニアと協力し、質の高いカスタマーサービスの提供
・顧客の要望の聞き取り、スーパーバイザー/ラインマネージャーへ伝達
・顧客からのクレーム発生時の速やかなスーパーバイザー/ラインマネージャーへの報告

プロジェクト
・顧客先でプロジェクトを進める上でのエンジニアへのアシスト
・プロジェクト文書やリストの更新アシスト

【応募要件】
・ITサポートエンジニアとしての経験者歓迎
・IT業界への興味・関心とITについて学ぶ意識の高い方
・文書作成力のある方(技術文書、顧客レポート)
・ビジネスレベルの高い日本語力・英語力保持者
・PCスキル(Outlook、Word、Excel、PowerPoint)保持者
・チームワークが取れ、コミュニケーション力が高い方
・Windows OS 8および10に関する知識保持者歓迎
・基本的なネットワーク(LAN、WAN、またはWi-Fi)への理解、Office 365に関する知識保持者歓迎
・Polycomビデオ会議システムまたはSkype for Businessの使用経験者歓迎
・モバイルデバイス(iPhone / iPad)のサポート経験者歓迎
・日本企業における1年以上のサービスデスクまたはITサポート経験保持者歓迎

【給料】
経験に応じて23-27Kレベル

【雇用形態】
正社員雇用

【開始時期】
決定次第すぐ

【勤務時間】
月-金 9:00-17:30 / 8:30-17:00
※業務上の必要に応じフレキシブルに業務出来る方

【勤務地】
ロンドン シティ

【ビザ】
英国でビザのスポンサーなく就労可能なビザをお持ちの方のみご応募可能です。(Tier-4ビザをお持ちの方からのご応募は残念ながら受け付けておりません。)

【その他】
各種福利厚生あり