Ref: YC47182

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・応募対象：　
　≪〇応募可能なビザ≫　永住権、配偶者、パートナービザ、（期限1年半以上：YMS、卒業ビザ）
　≪×応募不可≫　学生ビザ、ビザをお持ちで無い方
・勤務形態：TBC
・ビザサポート：なし
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【職務内容】
サービスデスク関連業務
• 顧客および社内スタッフへの1次・2次サポート対応
• チケットシステムへの案件登録・更新・クローズ処理
• 問題解決およびサービスリクエスト対応
• 顧客側の問題に対しての迅速な診断および修正対応
• 顧客サービスの保守・改善対応
• チーム内の他エンジニアとの連携支援
• サポートケースの迅速な対応による顧客満足度の向上
• 顧客システムの定期的／随時の保守対応
• サイトマニュアルや資産リストなどサポート関連ドキュメントの管理
• ライセンス・保守契約の管理および定期的な棚卸しの実施
• 顧客のITポリシーと手順の遵守

システム統合・オフィス移転支援サービス
• 顧客および社内向けのシステム統合・移転業務の提供
• 関連ドキュメントの作成・更新および適切な保存
• システム統合・移転に関する設計・計画業務の補助
• 新サービス・製品開発のサポート
• 新しい設定内容のナレッジ共有

プロジェクトマネジメント
• 小規模なシステム統合・移転プロジェクトのマネジメント
• プロジェクトのスコープおよび成果物の定義・合意
• プロジェクトの進捗管理と必要に応じた調整
• 品質・納期・コスト管理の実施

サードパーティベンダー管理
• ベンダーとの円滑な連携対応
• 顧客を代表しての日英でのベンダー対応
• ベンダーによるサービス／製品納品の管理

顧客対応業務
• 技術・非技術の両面での顧客要望の理解
• 顧客関係の管理・改善対応
• 顧客向けイベントの企画・参加
• クレームのマネジャーへの速やかな報告

プリセールス支援
• 営業部門と連携した提案資料・見積書の作成支援

【応募要件】
• ITインフラ業界における技術サポート経験（2年以上）
• ビジネスレベルの英語力（非ネイティブ話者対応あり）
• 顧客・エンドユーザー・外部ベンダーとの優れたコミュニケーション能力
• 技術資料・レポートの作成能力
• チームプレイヤーとしての協調性
• Microsoft Office製品の高い操作スキル（Outlook, Word, Excel, PowerPoint）
• 基本的なネットワーク（LAN、WAN、Wi-Fi）とPC操作の知識
• 柔軟な対応力と自己管理能力
• 優先順位を判断しながらのタスク管理能力

<歓迎>
• Windows OS（10・11）の知識
• Active Directoryのユーザー・グループ管理、プリント・共有フォルダのサポート経験
• Windows Server OS（2016/2019/2022）のサポート経験
• DNS、DHCP、DFSなどのサーバー管理経験
• Microsoft 365の知識
• LAN／Wi-Fi／WANのネットワークトラブルシューティング経験
• IP電話システムの知識
• 日系企業での勤務経験（2年以上）
• IT系学位保有
• ビジネスレベルの日本語力（読み書き含む）
• ステークホルダーマネジメント経験
• 複雑な情報の整理・理解力

【給料】
ご経験に応じて£27-33K

【雇用形態】
正社員雇用

【開始時期】
決定次第すぐ

【勤務時間】
月－金　8:30 ～ 17:00（週37.5時間）
※必要に応じて時間外・オンコール勤務の可能性あり

【勤務地】
ロンドン

【ビザ】
英国でビザのスポンサーなく就労可能なビザをお持ちの方のみご応募可能です。