Ref: HY46857

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・応募対象：
• (O) ビザ: Permanentビザ、Residenceビザ、Spouseビザ、Partnerビザ、 ワーキングホリデービザ、Graduateビザ
• (X) 応募不可: Studentビザ、 ビザのスポンサーシップが必要な方
・勤務形態: オフィス勤務
・ビザサポート: なし
・福利厚生: 交通費支給（Zone6まで）
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【給料】ご経験に応じてup to £32K
【雇用形態】正社員雇用（フルタイム）
【開始時期】決定次第すぐ
【勤務時間】月―金、週35時間(08:00-16:00/09:00-17:00)
【勤務地】ロンドン市内

【職務内容】
• 顧客との一次・二次トラブルシューティング対応およびエスカレーション窓口対応（メール・電話・チャット）
• ITサポートチケットシステムによる案件管理
• 必要に応じた顧客先での短期・長期サポート対応
• 顧客との打ち合わせ参加および関係構築
• PC・モバイル端末のハンズオン対応および初期セットアップ
• 必要に応じた顧客および社内のマネージャー／ディレクター向け詳細報告書作成
• Windowsサーバー環境の一般事務および実装
• エンタープライズIT環境理解および詳細な計画立案および設計
• 日常運用を含むIT要素の設定およびサービス提供
• 概念実証試験（PoC）および受入試験の実施
• ベンダーとの交渉および管理
• 新機能・新サービスの開発および実装
• PC／サーバーセキュリティシステムの構築および停止作業
• プロジェクトおよびサービス提供スケジュールの管理
• 収益性を確保するためのシステムおよびその実装の検討
• 安全な運用環境の維持および整理整頓
• 実装・変更に関する手順書の作成
• ラインマネージャーへの定期的な業務状況報告
• チームローテーションの一環としての早朝シフト対応
• 必要に応じた海外出張対応





【応募要件】
• Microsoft Windows 10／11／Server、MS Office、ウイルス対策ソフト等のPCソフトウェアに関する幅広い知識・経験
• PCハードウェア、サーバー、モバイル端末、MS365等のSaaSサービスに関する一般的な知識・経験
• PC、サーバー、ネットワーク、ITIL関連資格保有
• Microsoft Active Directoryに関する基礎知識
• AWSやAzure等のパブリッククラウドに関する基礎知識
• ビジネスレベルの英語力（読み書き、口頭含む）
• 技術的課題に関する調査力およびメール・電話での回答能力
• 顧客対応経験
• 優れたタイムマネジメント・マルチタスク・組織運営能力
• 強い職業倫理、信頼性の高い勤怠
• 正確性、組織力、細部への注意力
• 明るく前向きで社交的な方
• 管理業務経験およびEMEA地域における全顧客サービス分野への積極的な関与意欲

＜歓迎＞
• ネットワークスイッチ／ルーター／ファイアウォール製品に関する知識・経験
• クラウドサービスの設計・導入・運用管理経験
• Active Directoryの設計・導入・運用管理経験