- 大手IT企業でインフラサポート業務／国際的な環境／交通費支給 (Zone 6迄)　-
ロンドンにある日系ITソリューション企業にてヘルプデスクエンジニア(オンサイト)を募集。
本ポジションでは、エンドユーザー向けの1次・2次ITサポートを中心に、Microsoft 365、ユーザーアカウント、PC・モバイル端末の管理、サーバー・ネットワーク障害の初期対応、セキュリティアラートや脆弱性・パッチ状況の確認などをご担当いただきます。
英語での顧客対応力とITサポート経験を活かしたい方に適しています。
【求人番号：HY47560】お問い合わせの際は求人番号をご記載ください。

【職務内容】
• 顧客先での対面、メール、電話、リモートアクセス、チャットによる1次・2次ITサポート
• ITサポートチケットシステムを使用した問い合わせ・障害対応の記録、管理、更新
• Microsoft 365、ユーザーアカウント、エンドポイント端末などの日常的な管理
• PC、モバイル端末、周辺機器のセットアップ、交換およびサポート
• PC・モバイル端末へのソフトウェアのインストール、設定およびテスト
• Windows Server障害発生時の初期切り分けおよび専門チームへのエスカレーション
• Router、Switch、Firewallなどネットワーク障害発生時の基本的な確認、情報収集およびエスカレーション
• セキュリティアラート、脆弱性、パッチ適用状況などの確認および運用サポート
• セキュリティ・ITインシデント発生時の初期調査、封じ込め支援、証拠収集およびエスカレーション
• 外部サポートベンダーおよび社内専門チームとの連携
• 顧客とのオペレーションミーティングへの参加および関係構築
• 作業手順書、設定変更記録、サポート履歴、顧客向けレポートなどの作成
• 必要に応じた早番・通常勤務時間外のサポートおよび海外出張

【応募要件】
• オンサイトITサポートまたはヘルプデスクでのカスタマーサービス経験
• PC、モバイル端末、周辺機器、一般的なビジネスアプリケーションに関する1次・2次サポート経験
• Microsoft 365、ユーザーアカウント、エンドポイント・デバイス管理に関する知識・経験
• Windows 11、Microsoft Office、アンチウイルス・エンドポイントセキュリティツールに関する知識
• Windows Serverの基本的な管理および障害切り分けに関する知識
• ビジネスレベルの英語力
• 顧客志向が高く、責任感を持って正確かつ迅速に業務を進められる方

歓迎要件
• Active DirectoryまたはEntra IDのユーザー管理経験
• Router、Switch、Firewallなどネットワーク製品の基礎知識
• Prisma、Microsoft Defenderなどのセキュリティツールに関する知識
• ITIL Foundation、Microsoftまたはエンドポイントサポート関連資格

【勤務条件】
• 勤務地： ロンドン
• 勤務形態： 出社ベース（オンサイト）
• 給与： ～£39,000レベル（経験・能力に応じて決定）
• 雇用形態: 短期契約 2026年9月1日～2027年8月31日
• 勤務時間： 週35時間（月～金／8:00～16:00または9:00～17:00）
• 開始時期： 決定次第
• その他： 必要に応じて早番、緊急時の時間外対応、海外出張あり
• 福利厚生： 交通費支給 (Zone 6迄)
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※英国でビザのスポンサーなく就労可能なビザをお持ちの方のみご応募可能です。