YC45206

【職務内容】
1. サービスデスク
- 電話、メール、オンラインチケッティングシステムにより、顧客および社内スタッフへの技術サポートの提供
- サービスデスクのコール管理システムによるコール、更新、クローズ
- 問題やサービスリクエストの解決やエスカレーション
- お客様の抱える不具合への正確かつタイムリーな診断と修正
- カスタマーサービスのサポート、維持、改善
- 他のオンサイトエンジニアとそのバックオフィスエンジニアのアシスト
- サポートケースの迅速な解決と、可能な限り高いレベルの顧客満足度を確保するための積極的な取り組み
- 顧客システムの定期的またはオンデマンドでのメンテナンス
- サポート関連文書の管理
- ライセンス/メーカーサポート契約の維持と定期的な在庫管理
- 顧客のITポリシーと手順を理解し、それに従うこと

2. システムインテグレーション／オフィス移転サービス
- 顧客および社内システムのシステムインテグレーション、オフィス移転サービスの提供
- システムのインストールと設定の提供
- システムの移行、移転、撤去
- ドキュメントの作成、更新、および適切な場所での保存
- 設計・実装作業の支援
- 新製品、新サービスの開発支援
- お客様の環境と新しい設定のサービスデスクエンジニアへのナレッジトランスファー

3. プロジェクト管理
- 小規模なシステム統合プロジェクトやオフィス移転プロジェクト（社内プロジェクトも含む）のプロジェクトマネジメントの提供
- プロジェクトの主要なステークホルダーと協力し、プロジェクトの範囲と成果物を定義し、合意する
- プロジェクトの進捗を監視し、必要に応じて調整を行い、プロジェクトを成功に導く
- プロジェクトの成果物が期限内、予算内、要求品質で提供されることを確認する

4. 外部委託先の管理
- お客様の代理として、第三者ベンダーへの日本語・英語での対応
- 第三者ベンダーのサービスや製品デリバリーの管理・統制

5. 顧客管理
- 技術的、非技術的に関わらず、顧客からの要求や要望の日本語・英語での管理
- 顧客との関係管理・改善
- パートナーとの協力、および優れた顧客サービスの提供
- 効果的な顧客接待企画、参加
- 顧客からのクレーム発生時の報告

6. プリセールス
- 営業部門と連携した、お客様への提案資料準備サポート

【応募要件】
- 2年以上のITインフラ業界でのテクニカルサポートの経験
- チームワークが取れ、コミュニケーション能力の高い方
- 文書作成能力（技術文書、顧客報告書など）
- Microsoft Office製品（Outlook、Word、Excel、Power Point）に精通していること
- 基本的なネットワーク（LAN、WAN、Wi-Fi）およびPCの基本的な技術知識（コントロールパネル、コマンドプロンプト）が理解できること
- Windows OS 8および10に関する知識があれば尚可
- Active Directory (AD)でのユーザー/グループ・プリント管理または共有フォルダ等のサポート経験があれば尚可
- Windows Server OSのサポート経験があれば尚可
- サーバー管理経験があれば尚可 DNS、DHCP、DFS
- Microsoft 365に関する知識があれば尚可
- LAN/Wi-Fi/WANネットワークサポート/トラブルシューティング経験があれば尚可
- IP電話システムに関する知識があれば尚可
- 日系企業での2年以上の経験があれば尚可
- ビジネスレベルの高い日本語力・英語力保持者

【給料】
経験に応じて

【雇用形態】
正社員雇用

【開始時期】
決定次第すぐ

【勤務時間】
月－金　8:30-17:00

【勤務地】
ロンドン　シティ

【その他】
各種福利厚生あり

【ビザ】
英国でビザのスポンサーなく就労可能なビザをお持ちの方のみご応募可能です。