YC46509

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・応募対象：　
　≪〇応募可能なビザ≫　永住権、配偶者、パートナービザ、YMS、卒業ビザ（※残期間が1年半以上）
　≪×応募不可≫　学生ビザ、ビザをお持ちで無い方

・勤務形態：　ハイブリッド型
・ビザサポート：なし
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【職務内容】
1. サービスデスク
• 電話、メール、オンラインチケッティングシステムでの顧客・社内スタッフへの技術サポート
• サービスデスクのコール管理システムによるコール、更新、クローズ
• 問題やサービスリクエストの解決やエスカレーション
• お客様の抱える不具合への正確かつタイムリーな診断と修正
• カスタマーサービスのサポート、維持、改善
• 他のオンサイトエンジニアとそのバックオフィスエンジニアのアシスト
• 顧客システムの定期的またはオンデマンドでのメンテナンス
• サポート関連文書の管理
• ライセンス/メーカーサポート契約の維持と定期的な在庫管理

2. システムインテグレーション／オフィス移転サービス
• 顧客および社内システムのシステムインテグレーション、オフィス移転サービスの提供
• システムのインストールと設定の提供
• システムの移行、移転、撤去
• ドキュメントの作成、更新、および適切な場所での保存
• 設計・実装作業サポート
• 新製品、新サービスの開発サポート
• お客様の環境と新しい設定のサービスデスクエンジニアへのナレッジトランスファー

3. プロジェクト管理
• 小規模なシステム統合プロジェクトやオフィス移転プロジェクト（社内プロジェクトも含む）のプロジェクト管理
• プロジェクトの主要なステークホルダーと協力し、プロジェクトの範囲と成果物定義
• プロジェクトの進捗のモニタリング、必要に応じた調整
• プロジェクトの成果物が期限内、予算内、要求品質で提供されることの確認

4. 外部委託先の管理
• お客様の代理として、第三者ベンダーへの日本語・英語での対応
• 第三者ベンダーのサービスや製品デリバリーの管理

5. 顧客管理
• 技術的、非技術的に関わらず、顧客からの要求や要望の日本語・英語での管理
• 顧客との関係管理・改善
• 顧客からのクレーム発生時の報告

6. プリセールス
• 営業部門と連携した、顧客への提案資料準備サポート

【応募要件】
• 3年以上のCiscoスイッチおよびルーターの設計・実装経験
•3年以上の ファイアウォールの設計・実装経験
• LANネットワークの設計・実装経験（ISPとの調整経験含む）
• 複数拠点間VPNの構築経験
• ネットワーク設計に関するドキュメント作成スキル（ネットワーク図、IPアドレスリスト等）
• Windowsサービスの運用経験（Active Directory、DHCP、DNS、グループポリシー、印刷キュー、共有フォルダなど）
• 物理／仮想環境におけるサーバおよびストレージ技術の知識
• ビジネスレベルの高い日本語力・英語力保持者
• Cisco CCNP資格保有者
• VMwareやHyper-Vなど仮想化プラットフォームの使用経験
• AzureやAWSなどのクラウドサービス（IaaS／PaaS）に関する知識

【給料】
経験に応じて£32-50k

【雇用形態】
正社員雇用

【開始時期】
決定次第すぐ

【勤務時間】
月－金　9:00-17:30

【勤務地】
ロンドン　シティ

【その他】
各種福利厚生あり

【ビザ】
英国でビザのスポンサーなく就労可能なビザをお持ちの方のみご応募可能です。