YC46665
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・応募対象：　
　≪〇応募可能なビザ≫　永住権、配偶者、パートナービザ、YMS、卒業ビザ（※残期間が1年半以上）
　≪×応募不可≫　学生ビザ、ビザをお持ちで無い方

・勤務形態：　オフィス勤務
・ビザサポート：なし
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【職務内容】
1. サービスデスク
- 電話、メール、オンラインチケッティングシステムによる、顧客および社内スタッフへの技術サポートの提供
- サービスデスクのコール管理システムによるコール、更新、クローズ
- 問題やサービスリクエストの解決やエスカレーション
- お客様の抱える不具合への正確かつタイムリーな診断と修正
- カスタマーサービスのサポート、維持、改善
- 他のオンサイトエンジニアとそのバックオフィスエンジニアのアシスト
- サポートケースの迅速な解決と、可能な限り高いレベルの顧客満足度を確保するための積極的な取り組み
- 顧客システムの定期的またはオンデマンドでのメンテナンス
- サポート関連文書の管理
- ライセンス/メーカーサポート契約の維持と定期的な在庫管理

2. システムインテグレーション／オフィス移転サービス
- 顧客および社内システムのシステムインテグレーション、オフィス移転サービスの提供
- システムのインストールと設定の提供
- システムの移行、移転、撤去
- ドキュメントの作成、更新、および適切な場所での保存
- 設計・実装作業のサポートや、新製品・新サービスの開発支援

3. プロジェクト管理
- 小規模なシステム統合プロジェクトやオフィス移転プロジェクト（社内プロジェクトも含む）の管理
- プロジェクトの主要ステークホルダーと協力したプロジェクトの範囲と成果物の定義、合意
- プロジェクトの進捗のモニタリング、必要に応じた調整
- プロジェクトの成果物が期限内、予算内、要求品質で提供されることの確認

4. 外部委託先の管理
- 顧客の代理として、第三者ベンダーへの日本語・英語での対応
- 第三者ベンダーのサービスや製品デリバリーの管理・統制

5. 顧客管理
- 顧客からの要望の日本語・英語での管理
- 顧客との関係管理・改善、パートナーとの協力、および優れた顧客サービスの提供
- 効果的な顧客接待企画と参加
- 顧客からのクレーム発生時の報告

【応募要件】
- 3年以上のIT業界での経験
- チームワークが取れ、コミュニケーション能力の高い方
- 文書作成能力（技術文書、顧客報告書など）
- Microsoft Office製品（Outlook、Word、Excel、Power Point）に精通していること
- 基本的なネットワーク（LAN、WAN、Wi-Fi）およびPCの基本的な技術知識（コントロールパネル、コマンドプロンプト）が理解できること
- Windows OS 8および10に関する知識があれば尚可
- Active Directory (AD)でのユーザー/グループ・プリント管理または共有フォルダ等のサポート経験があれば尚可
- Windows Server OSのサポート経験があれば尚可
- サーバー管理経験があれば尚可 DNS、DHCP、DFS
- Microsoft 365に関する知識があれば尚可
- LAN/Wi-Fi/WANネットワークサポート/トラブルシューティング経験があれば尚可
- IP電話システムに関する知識があれば尚可
- 日系企業での1年以上の経験があれば尚可
- ビジネスレベルの高い日本語力・英語力保持者

【給料】
経験により£25-30kレベル

【雇用形態】
正社員雇用

【開始時期】
決定次第すぐ

【勤務時間】
月－金　9:00-17:30

【勤務地】
ロンドン　シティ（オフィス勤務）

【その他】
各種福利厚生あり

【ビザ】
英国でビザのスポンサーなく就労可能なビザをお持ちの方のみご応募可能です。
※ビザの残期間が1年半以上あるYMSビザ、卒業ビザをお持ちの方もご経験によってはご応募可能です。