Ref: YC46735

―――――――――――――――――――
・応募対象：　
　≪〇応募可能なビザ≫　永住権、配偶者、パートナービザ、学生ビザ、YMS、卒業ビザ
・勤務形態：　ハイブリッド型
・ビザサポート：なし
―――――――――――――――――――

【職務内容】
サービスデスク関連業務
• 顧客および社内スタッフへの1次・2次サポート対応
• チケットシステムへの案件登録・更新・クローズ処理
• 問題解決およびサービスリクエスト対応
• 顧客側の問題に対しての迅速な診断および修正対応
• 顧客サービスの保守・改善対応
• チーム内の他エンジニアとの連携支援
• サポートケースの迅速な対応による顧客満足度の向上
• 顧客システムの定期的／随時の保守対応
• サイトマニュアルや資産リストなどサポート関連ドキュメントの管理
• ライセンス・保守契約の管理および定期的な棚卸しの実施
• 顧客のITポリシーと手順の遵守
システム統合・オフィス移転支援サービス
• 顧客および社内向けのシステム統合・移転業務の提供
• 関連ドキュメントの作成・更新および適切な保存
• システム統合・移転に関する設計・計画業務の補助
• 新サービス・製品開発のサポート
• 新しい設定内容のナレッジ共有
プロジェクトマネジメント
• 小規模なシステム統合・移転プロジェクトのマネジメント
• プロジェクトのスコープおよび成果物の定義・合意
• プロジェクトの進捗管理と必要に応じた調整
• 品質・納期・コスト管理の実施
サードパーティベンダー管理
• ベンダーとの円滑な連携対応
• 顧客を代表しての日英でのベンダー対応
• ベンダーによるサービス／製品納品の管理
顧客対応業務
• 技術・非技術の両面での顧客要望の理解
• 顧客関係の管理・改善対応
• 顧客向けイベントの企画・参加
• クレームのマネジャーへの速やかな報告
プリセールス支援
• 営業部門と連携した提案資料・見積書の作成支援

【応募要件】
• ITインフラ業界における技術サポート経験（2年以上）
• ビジネスレベルの英語力（非ネイティブ話者対応あり）
• 顧客・エンドユーザー・外部ベンダーとの優れたコミュニケーション能力
• 技術資料・レポートの作成能力
• チームプレイヤーとしての協調性
• Microsoft Office製品の高い操作スキル（Outlook, Word, Excel, PowerPoint）
• 基本的なネットワーク（LAN、WAN、Wi-Fi）とPC操作の知識
• 柔軟な対応力と自己管理能力
• 優先順位を判断しながらのタスク管理能力

<歓迎>
• Windows OS（10・11）の知識
• Active Directoryのユーザー・グループ管理、プリント・共有フォルダのサポート経験
• Windows Server OS（2016/2019/2022）のサポート経験
• DNS、DHCP、DFSなどのサーバー管理経験
• Microsoft 365の知識
• LAN／Wi-Fi／WANのネットワークトラブルシューティング経験
• IP電話システムの知識
• 日系企業での勤務経験（2年以上）
• IT系学位保有
• ビジネスレベルの日本語力（読み書き含む）
• ステークホルダーマネジメント経験
• 複雑な情報の整理・理解力

【給料】
ご経験に応じて£28-33K

【雇用形態】
正社員雇用

【開始時期】
決定次第すぐ

【勤務時間】
月－金　8:30 ～ 17:00（週37.5時間）
※必要に応じて時間外・オンコール勤務の可能性あり

【勤務地】
ロンドン
※ハイブリッド勤務（状況により変更の可能性あり）

【ビザ】
英国でビザのスポンサーなく無期限に就労可能なビザをお持ちの方のみご応募可能です。
※YMSビザ、卒業ビザ、学生ビザをお持ちの方からのご応募は残念ながら受け付けておりません。