Ref: YC46933

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・勤務形態: ハイブリッド
・ビザサポート: 検討可能
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【職務内容】

• 顧客向けITサポート業務（1st～3rdライン）
o PC／サーバー／ネットワーク機器（スイッチ・ルーター・ファイアウォール等）のトラブルシューティング
o チケット管理、障害対応、問題解決またはエスカレーション
o 顧客サイトでのオンサイトサポートおよびIIJオフィスからのリモート対応
• システム保守・運用管理
o 定期点検・ライセンス管理・ドキュメント作成
o メーカー保守契約（HP Care Pack, Cisco SMARTnetなど）の登録・管理
• ベンダー管理
o ISPやアプリケーションベンダーとの調整・サービス品質管理
• 顧客対応・関係構築
o 技術・非技術両面での要望管理、改善提案、報告
• プリセールス／プロジェクト支援
o 営業部との協働による見積書・提案書作成補助
o システム導入・構築支援、プロジェクトマネジメント補助

【応募要件】
• IT業界での技術サポート経験（3年以上）
• 中小規模オフィス環境でのITサポート経験
• Windows / macOS / Windows Server / Microsoft 365 のサポート経験
• ネットワーク（LAN・WAN・VPN・Firewall）の基本知識・設定経験
• バックアップ・アンチウイルス・仮想化（Hyper-V / VMware）などの運用経験
• 技術ドキュメントや報告書の作成スキル
• 英語にて社内外とのコミュニケーションが可能な方

【語学要件】
• 2言語使用が可能な方
o 第一希望：日本語＋英語
o 第二希望：英語＋ドイツ語
※オンサイト先が日系企業のため、「英語または日本語」での顧客対応が必須となります。

【給料】
経験に応じて€50k-55kレベル

【雇用形態】
正社員雇用

【開始時期】
決定次第すぐ

【勤務時間】
月～金 8:30～18:00（1時間休憩／シフト制）
例：8:30–17:00 または 9:30–18:00

【勤務地】
ドイツデュッセルドルフ

【ビザ】
ドイツでビザのスポンサーの可能性あり。